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攜程董事長梁建章(zhāng):互聯網進入動懂專業時代

2017-06-01 12:58:50

本文作(zuò)者:梁建章(zhāng)

前幾年,有人說互聯網的商業邏輯是免費和快,還有人說互聯網商業就是“得屌絲北問者得天下”,前不(bù)久又有人說現在互聯網進入了下半場,所以互作什聯網商業邏輯變了,應該追求效率。

不(bù)難看(kàn)出,這些所謂對“互聯窗空網”的商業邏輯要麼都是廢話,要麼是忽悠。任何一個行業都需要快和效率風畫高,這什麼時候成了互聯網思維的專利了。還有靠補貼音著和刷單吸引過來(lái)的“屌絲”并不(bù)日西會成為未來(lái)貢獻真金白銀的利潤。從幾個領域補貼大戰的結果來(志子lái)看(kàn),補貼停止後,訂單量都會急劇下降。互看區聯網思維的唯一好(hǎo)處,是把投資者和對手忽悠進來亮知(lái)。等投資者信了給錢了,對手信了燒得沒錢了,雨器忽悠的目的也就達到了。

 

 

▲圖片來(lái)源:攜程網

真正的互聯網行業的本質還是要從經濟和商業的基本邏輯來(lá請費i)找。中(zhōng)國未來(lái)的經濟發展存在着這麼幾個趨勢:黑動

第一是,服務業增長迅速。

中(zhōng)國服務行業現在隻占GDP的50%,離發達國上地家70%-80%的比例還有巨大的成長空間(jiān)。現在說計樹所謂的實體(tǐ)經濟不(bù)行,其實是制造業鐘機不(bù)行了,如果把服務業也算成實體(tǐ)經濟的話,體服中(zhōng)國的實體(tǐ)經濟還有很大的成長空間(ji懂媽ān)。對于企業來(lái)說,服務業的迅速發展,将催生更多的細笑可分服務品牌,例如二十年前中(zhōng)國隻有一種類型的五星級酒店,現在長讀已經逐步分成了商務型、度假型、精品型等不(bù)同的高檔酒店。

這個邏輯也适用于互聯網的服務平台。原來(lá費暗i)低頻的一些服務,也會逐步變成高頻,使得細分街樂的服務平台成為可能。例如,原來(lái)一個消費者每年才旅遊一次是姐,現在每個季度都會有旅遊需求。以前可能不(bù)會因為每年的姐出去一次而下載一個APP,查旅遊信息可能是要通過搜索引擎或紙和者更高頻的電(diàn)商平台,現在如果每個季度要出去旅遊,就很有可能願意化習單獨下載一個APP。所以以前一些所謂的“高頻”的平台所具備的營銷規模優勢跳人就會被削弱。反而,如果一個大平台的服務和産品太多,會沖淡品牌的品類辨識度。所以麗自無論是騰訊做電(diàn)商,阿裡(lǐ花愛)做外賣,還是美(měi)團點評做旅遊都會比較困難形成品類的品牌認知度看也。這個現象在更成熟的歐美(měi)市場就很明顯。各種細分的平台都活得很好(h歌綠ǎo),例如外賣有專業的Grubhub,點評有Yelp,團購有Gr鄉章oupon,打車有Uber和LYFT,旅遊有Expedia和們家Priceline。沒有跨多項業務成功的例子(zi),即使是Am如術azon也不(bù)能跨出自己的電(diàn)商領域來(lái)做服務服從業。

這也說明覆蓋過于廣的APP容易失去了自己的ident那道ity。看(kàn)似什麼都是,其實又什麼都不(bù但樂)是。

第二是,中(zhōng)國經濟的第二個大趨勢是消費升級。

高頻伴随着消費升級會催生不(bù)同檔次的品牌來(lá些我i)滿足不(bù)同消費者的需要。例如,美(měi)國現在的航空公司就已經明顯業車分成了全服務航空公司和廉價航空公司,兩類公司都活得很好(hǎo兒很)。當然,高端的品牌必須提供高端的服務,廉價航空公司可以偶爾離遠把客人臨時趕下飛(fēi)機(jī),全服務歌短航空公司就不(bù)行。同一個品牌很難服務好(hǎo)不(bù)同樹笑的客戶群,尤其困難的是,把一個低端品牌來(lái)做高端客戶些得。反之,專注服務某個特定客戶人群的品牌會更笑光具生命力。

這就需要在做商業的時候要保持專注,專注的才是視明最有長久生命力的。而專業的才能在本領域精耕細作(zuò),真正創新(xīn)算我及培養人才。可以看(kàn)到,大而全公司的模仿做法綠暗,就是到專業公司去挖人才,短期内非常見效。但是這樣子兒沒有自己造血功能的企業,對行業的創新(xīn)和後續人才的培養身河能有多少(shǎo)貢獻呢?沒有專業人才離可的培養,隻靠“砸錢、猛、抄得快”,這個企業在這個領下多域長久來(lái)說,有多少(shǎo)生命力和發展的空間(jiān)離街呢?

第三是,服務業的第三個趨勢個性化和社會化。

随着服務行業的規模迅速擴大,客戶現在不(bù)僅僅按照消費檔次也會志知按照其他各種維度,例如年齡、職業、興趣等進一步細分。還是拿旅遊來(視暗lái)做例子(zi),年輕人會和年輕人紮堆旅遊,老年人和道北老年人結伴旅遊,親子(zi)家庭願意和其他親子(zi)家庭一起月從旅遊,這就把很多空間(jiān)留給了很多小(xiǎo)玩問衆品牌。

 

 

▲圖片來(lái)源:攜程網

總之,中(zhōng)國經濟的下個階段是服務業的黃金期,但還是會遵循成購飛熟市場的發展邏輯。大而全的品牌的消費頻率的優勢會被弱化。專注于某一産品或也算者某一客戶群的品牌會更具生命力。同時,也會出現更多的細分品答媽牌,無論是按照檔次、年齡,還是其他共同偏好(hǎo人公)。所以,所謂的互聯網下半場,雖然很難出現巨無霸平台(Super Pla技術tform)的機(jī)會,但是會不(bù)斷湧現豐富的創業聽那和創新(xīn)機(jī)會。

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